作为“浙江省智慧景区”，近年来，乌镇景区依托5G、人工智能、物联网、大数据、企业云等技术，并结合景区线下的实体业务场景，为广大游客带来更舒适、智慧、便捷的旅游体验。 如今，“刷脸”进景区、自助语音导览、智慧停车系统……这样的智慧便捷在如今的乌镇随处可见。

一直以来，乌镇景区以先进的互联网科技技术、智能化服务为基础，着眼未来信息化和智能化技术的发展，进行智慧景区建设。早在2003年乌镇西栅景区规划建设初期，乌镇就做了一个重要决定——在地下预埋网络光缆，这为之后世界互联网大会·乌镇峰会期间的网络需求打下了坚实的基础。

2006年，西栅景区正式对外开放，乌镇便敞开怀抱，向游客提供免费的WiFi服务。截至目前，WiFi-AP点位达5000个，覆盖了景区内各酒店、客房、餐饮、会议室、老街等公共休闲区，实现景区无线网络全覆盖。 

在高标准建设智慧旅游服务中心方面，乌镇景区同样可圈可点。景区建立了协同管理平台，有效整合景区内各项资源，部署了涉及景区自助购票、自助办理景区入住和自助行李寄存托运等的自助服务体系，能为游客提供方便快捷的一站式服务。

值得一提的是，依托世界互联网大会永久会址这一优势，乌镇景区积极拥抱人工智能，提升景区管理服务能力。近年来，景区已分别与百度、阿里云、中电海康等公司在人工智能领域进行了多方面的应用合作探索。

早在2016年，乌镇景区就利用人脸识别技术实现“刷脸”进景区，为国内第一家成功实现“刷脸”进的景区，并被百度作为人工智能在景区服务行业应用的典型案列。 

游玩路线怎么走、车子停哪里更方便……游客在乌镇，这些问题都能通过小程序得到快速解决。乌镇景区自主开发的旅游服务小程序，支持在线客房服务、行李服务、宠物寄养服务、活动预约、语音导览等游客入园后的景区综合服务。 

2016年，景区在游览车和摇橹船逐步安装GPS和北斗双模定位系统，并且设立监控调度室，通过精准定位实现车船的智慧调度。景区也实现了无现金化，所有酒店、店铺均支持线上支付，真正实现了不带钱包游乌镇。此外，乌镇逐步打造无纸化景区导览，与地图服务商达成战略合作，成为国内第一家实现在景区内进行精准步行导航、明星语音导游、一键找点位、获取活动实时信息等功能的景区。

而在云图管理、热力图、人流分析与调度等功能也得到了较多平台的服务支撑，辅助景区及时、高效、智慧地解决景区资源调度问题。

自2014年世界互联网大会·乌镇峰会永久落户乌镇，“智慧旅游”便成为了乌镇旅游提升游客游玩体验度的重点工作之一。下一步，乌镇景区将继续坚持以游客需求为导向，积极推进旅游景区线上智慧服务提升和线下旅游信息化设施建设，不断提高景区数字化、网络化、智慧化水平。