5月23日中午12时许，上海游客江先生在西栅景区游玩时，落座在咖啡店沿河美人靠处，中途将自己戒指取下擦拭的过程中不慎将戒指掉落地面后落入西市河中，江先生随即拨打景区消防电话寻求帮助。

景区消防队在接到求助电话后，立即驾驶消防艇，快速赶赴现场了解情况，得知掉落河中的戒指为价值8万元左右的古币戒指，市面上已无同款。消防队员们在戒指掉落水域使用电子探测仪进行探测打捞工作，经过三次将近三个小时左右的探测，但并未发现河道中戒指踪迹。考虑到戒指的价值性和游客的感受，部门也始终没有放弃，对江先生的情绪进行安抚并允诺次日加派人手与设备，加强打捞力度。

第二日一早，景区消防队主管施耀明继续来到现场进行探寻，在水面仪器探测无果后，施耀明主动提出下水进行人工勘探摸寻，经过几次的下水仔细寻找，终于在河道淤泥处发现戒指踪影并成功对其打捞。

消防队第一时间联系了江先生归还戒指，江先生非常感动，深表谢意的同时也为景区工作人员全心全意为游客着想的工作态度点赞。

类似这样的打捞在乌镇景区并不少见，小到一只杯子，大到一部手机，一台照相机，甚至是更贵重的物品，景区消防队以及管理公司的安保工作人员一直都会默默无闻的在第一时间为游客提供最周到的帮助，也从不计报酬。

乌镇旅业的企业文化第一条：“把最大的善意释放给每一位游客”，秉承如此信条，不论是打捞游客落水物品的景区消防队员，还是所有坚守在各个一线面客岗位上的普通员工，都将游客的需求当做自身责任和义务，尽职尽责，尽善尽美地保障服务的到位。