1. 网上预订需支付全额房费，如需取消订单，请至少提前1天24点前，当天取消需收取订单总额的100%作为违约金；（注：所有特价和优惠活动产品均不作退换处理）
2. 订单提交成功后，请在30分钟内完成网上支付，超时订单将无效处理；
3. 订单取消后，积分不再退还；
4. 预订人通过本网站预订的门票、客房产品仅能用于正常消费用途，不得进行任何形式的倒卖、兜售或其他营利性行为。

温馨提示：

1. 购买前如有疑问，建议您在线咨询或拨打咨询热线0573-88731088；
2. 入住景区旗下酒店，仍需购买西栅景区门票；
3. 景区酒店实行实名预约入住，入住时请您佩戴口罩，配合现场测量体温，持本人有效证件（身份证、护照、港澳台通行证）和绿色 “浙江健康码”，行动轨迹显示14天内来自或途经上海市中风险区、天津市中高风险区、安徽省中风险区、内蒙古中风险区客人，请提供抵乌7天内核酸检测阴性证明（其中行动轨迹显示14天内有浦东新区行动轨迹游客，11月22日-24日期间入园、入住需提供3天内核酸检测报告。），并配合做好现场的登记工作。其中境外、港澳台游客提供绿色“浙江健康码”或绿色“浙江国际健康码”（二者取其一）、护照和21天无境外、港澳台行动轨迹证明入园，入住还需提供核酸和血清检测阴性证明。谢谢配合！如您未能按上述要求提供材料或证明的，景区有权拒绝您入住，且无须为此承担任何责任。为确保您正常入住，请提前通过乌镇官方预约小程序如实填写“入住客人信息登记表”（请点击链接进入登记：http://yuyue.wuzhen.com.cn/zs）,请您按上述入住要求进行自查，并按相关要求准备材料或证明，感谢您的配合；
4. 为坚持做好防疫防控工作，避免游客聚集，目前往返东西栅景区的免费班车暂停运营。建议您自驾前往景区，以免因乘坐公共交通工具等原因而引起“健康码”的异常，影响您的入住，您可导航至“西栅景区1号服务中心”，车辆可停至西栅景区停车场（停车另收费用）；
5. 客房保证入住时间为入住当日15:00后，退房时间为离店当日12:00前；
6. 请注意做好游览期间的个人防护工作，离开客房即自觉戴口罩，排队时相隔1米以上，游玩后回到房间先洗手，房间内建议每2小时开窗通风，酒店前台提供消毒液可使用，您也可随身携带消毒液或消毒湿巾，对可能接触使用的物品表面进行擦拭消毒；
7. 请您尽量避免频繁外出就餐，就餐时不相对而坐，入住期间酒店提供早餐服务，其余用餐需求可提供预约点餐服务；
8. 因疫情防控需要，景区将会采取更完善严密的管理措施，入住期间每天需配合测量体温，请予以理解；
9. 景区内部分景点、餐厅、商铺和民俗表演项目将暂缓开放；
10. 请您对本人所提供信息真实性负责，对自身的安全负责，在游览途中一旦出现发热、咳嗽等身体不适情况的，请第一时间告知景区工作人员，也可拨打景区热线0573-88731088咨询或拨打120请求救治；
11. 乌镇景区禁止宠物入内，请在西栅景区游客服务中心办理宠物寄养；
12. 入住景区酒店可在西栅景区游客服务中心前台办理入住、行李托运或寄存手续，酒店客房保证入住时间为当日15:00后，退房时间为离店当日12:00前，如推迟退房，需跟酒店前台沟通，并另行收取相应房费；
13. 入住乌镇旅游股份有限公司旗下酒店，须持本人有效证件，一人一证如实登记入住（内宾：居民身份证；儿童：携带本人身份证或户口本；港澳台胞：往来大陆通行证），并缴住宿押金，退房时如无物品损坏或其它消费，押金将如数退还；
14. 空间大小各不相同，图片仅供参考；如因疫情防控需要或因酒店维保休整，景区将为您调整房间至与您预订酒店同等级的酒店客房入住，感谢配合！
15. 住宿期间，凭住宿押金单、个人身份证在西栅景区出入证办理处办理人脸识别手续，退房前可通过人脸识别方式进出西栅景区，无需重复购票；
16. 入住人数标准：为保障游客住宿安全与酒店正常运营，配合国家公安网对酒店入住登记的核查，乌镇酒店所属客房，按酒店客房国际配备标准接纳入住客人。不提供加床服务。
    单人间（床宽1.2米）仅限1人入住
    标准间（双床，床宽1.2米）仅限1-2人入住
    大床间（床宽1.5米或1.8米）仅限1-2人入住
    三人间（三床，床宽1.2米）仅限1-3人入住
    此标准适用18周岁以上成人以及高于1.5米的未成年人，18周岁以下客人不允许单独入住，具体以酒店前台认定为准。