1. 网上预订需支付全额房费，如需取消订单，请至少提前1天24点前，当天取消需收取订单总额的100%作为违约金；（注：所有特价和优惠活动产品均不作退换处理）
2. 订单提交成功后，请在30分钟内完成网上支付，超时订单将无效处理；
3. 订单取消后，积分不再退还；
4. 预订人通过本网站预订的门票、客房产品仅能用于正常消费用途，不得进行任何形式的倒卖、兜售或其他营利性行为。

温馨提示：

1. 购买前如有疑问，建议您在线咨询或拨打咨询热线0573-88731088；
2. 入住景区旗下酒店，仍需购买西栅景区门票；
3. 景区酒店实行实名预约入住，入住时请您佩戴口罩，配合现场测量体温，持本人有效证件（身份证、护照、港澳台通行证）和绿色 “浙江健康码”，行动轨迹显示14天内来自或途经上海市中风险区.天津市中高风险区.安徽省中风险区、内蒙古中风险区客人，请提供抵乌7天内核酸检测阴性证明（其中行动轨迹显示14天内有浦东新区行动轨迹游客，11月22日-24日期间入园、入住需提供3天内核酸检测报告。），并配合做好现场的登记工作。其中境外、港澳台游客提供绿色“浙江健康码”或绿色“浙江国际健康码”（二者取其一）、护照和21天无境外、港澳台行动轨迹证明入园，入住还需提供核酸和血清检测阴性证明。谢谢配合！如您未能按上述要求提供材料或证明的，景区有权拒绝您入住，且无须为此承担任何责任。为确保您正常入住，请提前通过乌镇官方预约小程序如实填写“入住客人信息登记表”（请点击链接进入登记：http://yuyue.wuzhen.com.cn/zs）,请您按上述入住要求进行自查，并按相关要求准备材料或证明，感谢您的配合；
4. 为坚持做好防疫防控工作，避免游客聚集，目前往返东西栅景区的免费班车暂停运营。建议您自驾前往景区，以免因乘坐公共交通工具等原因而引起“健康码”的异常，影响您的入住，您可导航至“西栅景区1号服务中心”，车辆可停至西栅景区停车场（停车另收费用）；
5. 客房保证入住时间为入住当日15:00后，退房时间为离店当日12:00前；
6. 请注意做好游览期间的个人防护工作，离开客房即自觉戴口罩，排队时相隔1米以上，游玩后回到房间先洗手，房间内建议每2小时开窗通风，酒店前台提供消毒液可使用，您也可随身携带消毒液或消毒湿巾，对可能接触使用的物品表面进行擦拭消毒；
7. 请您尽量避免频繁外出就餐，就餐时不相对而坐，入住期间酒店提供早餐服务，其余用餐需求可提供预约点餐服务；
8. 因疫情防控需要，景区将会采取更完善严密的管理措施，入住期间每天需配合测量体温，请予以理解；
9. 景区内部分景点、餐厅、商铺和民俗表演项目将暂缓开放；
10. 请您对本人所提供信息真实性负责，对自身的安全负责，在游览途中一旦出现发热、咳嗽等身体不适情况的，请第一时间告知景区工作人员，也可拨打景区热线0573-88731088咨询或拨打120请求救治；
11. 乌镇景区禁止宠物入内，请在西栅景区游客服务中心办理宠物寄养；
12. 入住景区酒店可在西栅游客服务中心前台精品酒店专属窗口办理入住、行李托运或寄存手续，酒店客房保证入住时间为当日15:00后，退房时间为离店当日12:00前，如推迟退房，需跟酒店前台沟通，并另行收取相应房费；
13. 入住乌镇旅游股份有限公司旗下酒店，须持本人有效证件，一人一证如实登记入住（内宾：居民身份证；儿童：携带本人身份证或户口本；港澳台胞：往来大陆通行证），并缴住宿押金，退房时如无物品损坏或其它消费，押金将如数退还；
14. 空间大小各不相同，图片仅供参考；如因疫情防控需要或因酒店维保休整，景区将为您调整房间至与您预订酒店同等级的酒店客房入住，感谢配合！
15. 住宿期间，凭住宿押金单、个人身份证在西栅景区出入证办理处办理人脸识别手续，退房前可通过人脸识别方式进出西栅景区，无需重复购票；
16. 入住人数标准：为保障游客住宿安全与酒店正常运营，配合国家公安网对酒店入住登记的核查，乌镇酒店所属客房，按酒店客房国际配备标准接纳入住客人。不提供加床服务。
    单人间（床宽1.2米）仅限1人入住
    标准间（双床，床宽1.2米）仅限1-2人入住
    大床间（床宽1.5米或1.8米）仅限1-2人入住
    三人间（三床，床宽1.2米）仅限1-3人入住
    此标准适用18周岁以上成人以及高于1.5米的未成年人，18周岁以下客人不允许单独入住，具体以酒店前台认定为准。