乌镇景区放心消费服务承诺

乌镇景区致力于打造放心消费示范区建设,自觉履行保护消费者合法权益的义务,努力提高产品和服务质量。为营造良好的消费环境、构建诚实守信的高品质景区,现向广大的消费者郑重承诺,欢迎社会各界进行监督。

一、诚实守信依法经营

1.消费服务遵循自愿、平等、公平、诚信原则。

2.经营活动严格依照法律法规和标准,履行经营者法定义务,维护消费者合法权益。

二、信息披露真实充分

1.宣传内容客观真实,符合实际,不隐瞒瑕疵、缺陷。

2.宣传内容符合科学事实,不夸大功能和效用,不作引人误解的虚假宣传。

3.宣传内容充足、实用,有助于消费者做出理性选择。

三、价格表示清晰透明

1.合理定价,明码实价,价格真实明确。

2.明折明扣,规范促销,不搞虚假促销。

四、公平竞争合同规范

1.不利用优势地位订立不平等条款,忠实履约。

2.平等交易,不以垄断或优势地位损害消费者利益。

3.有序公平竞争,不以不正当经营手段破坏市场秩序。

五、产品服务可靠安全

1.产品质量符合标准,满足功能用途。

2.服务过程确保消费安全,最大限度降低风险。

3.建立有效机制,在产品、服务出现问题时,迅速妥善处置。

六、售后服务方便快捷

1.加强人员培训,提供高质量服务保障。

2.完善沟通渠道,热情解答消费者咨询。

3.景区内出售的商品除特别规定外消费者均享有后悔权,实行7天无理由退换货,所退回的商品需保持完好。(生鲜食品、贴身衣物、定制产品、奢侈品等不适宜采用无理由退货。其他不参加无理由退换货的商品种类,具体参照国家法律法规关于商品七日无理由退货的有关规定。)

4、退换货便捷,7天内消费者直接向商铺提出退换货,商铺在商品完好的情况下,在收到商品当天给予退换货。如商铺未按约履行退换货承诺的,由乌镇景区先行赔付,给予退款处理。(各商店的具体退换货细则请扫店内二维码查看)

七、化解纠纷及时公正

1.设立机构配备人员,热情接待听取消费者诉求。

2.制定公开简易快捷的投诉处理程序,方便消费者投诉。

3.主动承担担保责任,建立先行赔付机制,公正解决消费争议,满足消费者合理要求。

4.认真听取消费者意见,接受消费者合理建议。

八、尊重人格保护隐私

1.对待消费者一视同仁,不因个人身份或特征厚此薄彼。

2.合理采集消费者个人信息,建立严格信息管理制度,保护消费者隐私。

 

 

乌镇旅游股份有限公司


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